Que se passe-t-il si un client ne se présente pas ? (no show)

Si vous arrivez sur un lieu de prise en charge, mais que le client ne se présente pas au bout des 5 min d’attente gratuite, cela s’appelle un no-show client.

Règle générale :

  • Vous êtes tenu d’attendre votre client au moins 10 minutes après l’heure de départ prévu de votre course (pour plus de détails, consultez la FAQ “frais d’attente”).
  • Au delà de ces 10 minutes, vous devez obligatoirement appeler le service régulation et suivre leurs instructions avant de déclarer le client absent sur la course (numéro disponible sur votre application dans le menu « nous contacter »).
  • Si le service dispatch est indisponible et que vous avez dépassé les 10 minutes d’attente, nous avons une trace de votre appel donc vous pouvez déclarer le client absent.
  • En cas de No-Show Client, vous recevrez :
    • Courses immédiates: 12€ en gamme Berline, 20€ en gamme Business et 20€ en gamme Van.
    • Courses à l’avance: prix maximum de la course dans la limite de : 35€ en Berline, 65€ en gamme Business et 65€ en gamme Van.

Règle spécifique aux aéroports :

  • Vous êtes tenu d’attendre votre client au moins 20 minutes après l’heure de départ prévu de votre course, car ces 20 minutes sont comprises dans le prix (pour plus de détails, consultez la FAQ “frais d’attente”).
  • Au delà de ces 20 minutes, vous devez obligatoirement appeler le service régulation et suivre leurs instructions avant de déclarer le client absent (numéro disponible sur votre application dans le menu « nous contacter »).
  • Si le service dispatch est indisponible et que vous avez dépassé les 20 minutes d’attente, nous avons une trace de votre appel donc vous pouvez déclare le client absent.
  • En cas de No-Show Client aux aéroports, vous recevrez :
    • Courses immédiates: 12€ en gamme Berline, 20€ en gamme Business et 20€ en gamme Van.
    • Courses à l’avance: prix maximum de la course dans la limite de : 35€ en Berline, 65€ en gamme Business et 65€ en gamme Van.

ATTENTION : Si vous annulez une course ou partez sans appeler la régulation, vous vous exposez alors à une pénalité.

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