Mon train est en retard, que se passe t-il ?

Après avoir renseigné votre numéro de train durant votre réservation, nous pouvons suivre le l’avance ou le retard éventuel, et nous ajustons l’heure de votre trajet en conséquence (en fonction de l’heure d’arrivée qui nous a été transmise par la SNCF).

 

Exemple de train en retard :

Votre train arrive avec 30 min de retard ; si vous avez réservé votre trajet pour 15h, nous la décalons automatiquement à 15h30

 

Exemple de train en avance :

Votre train arrive avec 30 min d’avance ; si vous avez réservé votre trajet pour 15h, nous la décalons automatiquement à 14h30.

 

Attention : les retards de trains Intercités ou Transilien ou RER ne sont pas pris en compte par Marcel.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez notre service client