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Comment contacter ou suivre mon chauffeur ?

Une confirmation de réservation vous est automatiquement envoyée par email, et vous pouvez visualiser l'ensemble de vos réservations depuis votre espace client Marcel.

Depuis l'application, vous pouvez vous rendre dans le menu, puis "suivre mon trajet" pour voir votre chauffeur en temps réel dès 20 minutes avant le départ.

 

Pour un départ en immédiat, vous recevez automatiquement:

  • Une notification ou SMS à la validation de votre réservation, pour vous indiquer les coordonnées et le temps d'approche qui est nécessaire à votre chauffeur pour arriver.
  • Une notification ou SMS lorsqu'il est sur place.

Pour un départ à l'avance, vous recevez automatiquement:

  • Une notification ou SMS 20 minutes au plus avant son arrivée.
  • Une notification ou SMS lorsqu'il est sur place.

Par défaut, une notification est envoyée via l'application mobile, cependant si son envoi est impossible (connexion internet interrompu, application éteinte, etc.) ou si la réservation concerne un passager tiers, un SMS est alors envoyé.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur les pages suivantes:

Télécharger l’application Marcel

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