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Est-il possible d’annuler/refuser des courses ?

Lorsque vous acceptez une course, vous vous engagez à la faire !

Il arrive exceptionnellement que vous ne puissiez pas réaliser une course en cas de force majeure (crevaison, problème au moment de votre approche...), dans ce cas, prévenez notre service dispatch avant d'annuler la réservation dans votre application afin qu'un autre chauffeur soit rapidement mobilisé.

Que se passe t-il si j'annule une course acceptée : 

  • Votre taux d'acceptation sera impacté
  • Vous vous exposez à une pénalité, conformément au contrat de partenariat

⚠️  Si vous acceptez une course mais ne vous y rendez pas, les conséquences sont identiques. 

Que se passe t-il si j'ignore une proposition de course :

  • Votre taux d'acceptation sera impacté

▶️  Veuillez renseigner un planning réaliste pour éviter de recevoir des réservations en dehors de vos heures de travail ! 

▶️  En cas d'absence du client, contactez impérativement le service dispatch avant d'annuler une réservation.

Télécharger l’application Marcel

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