J’ai été débité d’un montant différent du prix de la réservation
Au moment de la réservation, Marcel effectue une demande d’autorisation de paiement du montant de votre devis. Le paiement est effectif à la fin de votre trajet.
Une seconde autorisation intervient et annule donc l'ancienne dans les cas suivant :
- Frais d’attente supplémentaire en plus du montant initial
- Ajout un arrêt intermédiaire
- Modification du trajet avant le départ
- Modification du trajet pendant sa réalisation
Ainsi, le débit de votre carte bancaire ne correspond pas à votre devis initial mais au montant final de votre trajet.
Veuillez noter que chaque tentative de réservation entraîne une pré-autorisation qui s'annule automatiquement si la réservation n'aboutie pas ou si elle est modifiée. Elle peut cependant continuer à apparaître "en cours de traitement" pendant 24 heures ouvrées avant de disparaitre sans débit final. Bien que l’annulation de notre côté soit immédiate, un temps de latence peut être constaté en fonction de votre banque.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur les pages suivantes:
