Accueil › FAQ client › Paiement et facture 💳 › Plusieurs débits bancaires pour un seul trajet


Plusieurs débits bancaires pour un seul trajet

Au moment de la réservation, Marcel effectue une simple demande d’autorisation de paiement du montant de votre devis. Il ne s'agit pas d'un débit, mais d'une simple autorisation bancaire.

 

Chaque tentative de réservation entraîne une pré-autorisation qui s'annule automatiquement si la réservation n'aboutie pas ou si elle est modifiée. Elle peut cependant continuer à apparaître "en cours de traitement" sur votre relevé bancaire pendant 24 heures ouvrées avant de disparaitre sans débit final. Bien que l’annulation de notre côté soit immédiate, un temps de latence peut être constaté en fonction de votre banque.

 

Marcel débite votre compte bancaire à la fin du trajet, et c'est à ce moment là que le paiement est effectif.

 

Voici les cas durant lesquels Marcel est susceptible de vous débiter :

  • Le trajet est fini
  • Vous ou votre passager ne s'est pas présenté à l'heure du départ, le chauffeur a donc du partir
  • Vous avez modifié votre trajet moins d'une heure avant le départ (en cas de réservation à l'avance) ou 5min après la commande (en cas de réservation en immédiat)
  • Vous avez demandé au chauffeur de faire un arrêt intermédiaire durant le trajet et le prix de votre trajet est ajuste en aval par nos services, après avoir fini votre trajet. Dans ce cas, un email vous est envoyé

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur les pages suivantes:

Télécharger l’application Marcel

« * » indique les champs nécessaires

Votre numéro de téléphone sera utilisé uniquement pour vous transmettre un lien de téléchargement. Il ne sera ni conservé ni utilisé pour d’autres usages.