Sécurité à bord des véhicules
- Mise en place d’actions concrètes pour garantir votre sécurité lors de vos trajets :
Sur l’application :
Vous pouvez faire suivre votre trajet par un proche lors de vos courses Marcel.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur votre course en cours, puis de cliquer sur l’onglet “partager votre position”.
Choisissez ensuite la personne à qui vous souhaitez envoyer votre itinéraire : elle n’a pas besoin de posséder l’application Marcel sur son smartphone.
Également, notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 au +33 (0)1 70 95 14 15 (appel gratuit).
Enfin, pensez à noter votre chauffeur à la fin de chaque course : ces informations nous sont précieuses pour nous assurer que chaque course se passe dans les meilleures conditions. Le cas échéant, elles nous permettront d'identifier et traiter des comportements problématiques.
Chaque jour, nos équipes travaillent à l’amélioration de votre sécurité à bord grâce au développement de nouvelles fonctionnalités.
À bord de nos véhicules :
Parce que votre sécurité est notre priorité, nous avons renforcé les contrôles mystères afin de nous assurer que chaque course se passe dans des conditions optimales.
Avant de monter à bord, vérifiez que les informations à propos de l'identité du chauffeur et du véhicule correspondent à celles indiquées dans l'application.
- Sensibilisation des chauffeurs et des salariés :
Avec nos chauffeurs partenaires :
Chaque chauffeur qui rejoint la plateforme Marcel est rencontré physiquement dans nos locaux lors d'une formation spécifique : celle-ci comprend une partie dédiée à la sécurité et aux services attendus de leur part à bord des véhicules.
Régulièrement, nous organisons des groupes de travail chauffeurs pour échanger sur ces problématiques et faire avancer le débat.
Avec nos collaborateurs :
Nos collaborateurs sont formés à gérer les éventuels cas particuliers qui pourraient se produire à bord des véhicules de nos chauffeurs partenaires. Une procédure interne a été mise en place pour gérer les situations de crise.
