Chers clients, chers chauffeurs partenaires,

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu la certification “Ride Safe against COVID-19” en juillet dernier. Ce label délivré par The Good Seat, est soutenu par le ministère de la Transition écologique et par France Mobilités. Il certifie les bonnes pratiques prises par les plateformes de VTC et de Taxi pour combattre la propagation de l’épidémie durant les trajets.

Afin de certifier Marcel, les équipes The Good Seat ont procédé à la vérification de la bonne mise en place des mesures suivantes et à leur application.

• Masques passagers et conducteurs ou Paroi installée
• Pas de passager à l’avant
• Nettoyage quotidien du véhicule
• Véhicule ventilé plusieurs fois par jour
• Information aux passagers sur les mesures prises  

En tant que plateforme VTC, il est de notre responsabilité de sensibiliser nos clients et nos chauffeurs partenaires sur les mesures à prendre durant cette période.

Mesures sanitaires

Marcel est mobilisé pour vous aider à vous déplacer en toute sécurité. Voici nos mesures de précautions sanitaires prises pour votre sécurité et celle de nos chauffeurs partenaires :

• Distribution de masques et de gels hydroalcooliques à l’ensemble de nos chauffeurs.
• Grâce à nos partenariats, nous aidons nos chauffeurs à installer des vitres de protection dans les véhicules et à les désinfecter au moins une fois par jour.

Voici les consignes à respecter lorsque vous effectuez un trajet à bord d’un VTC Marcel :

• Le port du masque est obligatoire pour les passagers dans nos véhicules.
• Vous n’êtes pas autorisé à monter à l’avant du véhicule, et ne devez voyager qu’avec des membres du même foyer.
• Durant le trajet, veillez à respecter les gestes barrières afin de vous protéger et protéger votre chauffeur
  • Lavez vous les mains avant et après votre trajet,
  • Toussez ou éternuez dans votre coude ou dans un mouchoir,
  • Saluez sans serrer la main,
  • Utilisez des mouchoirs à usage unique et jetez les.
• Durant le trajet, pensez à aérer l’habitacle du véhicule et n’utilisez pas le téléphone d’une autre personne.
• A la fin de votre trajet, veuillez récupérer tous vos effets personnels et déchets éventuels (mouchoirs, bouteille d’eau, etc.)

Pour suivre l’évolution des mesures gouvernementales, n’hésitez pas à consulter le site officiel du gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

En cas d’infection

Si vous êtes porteur ou pensez être porteur du virus COVID-19 ou si vous avez été en contact avec une personne malade : nous vous invitons à consulter le site officiel du gouvernement pour identifier la procédure à suivre.

En cas de question, le service client Marcel est à votre disposition : contact@marcel.cab

INFORMATION AUX CHAUFFEURS PARTENAIRES

Durant ce nouveau confinement, vous êtes autorisé à maintenir votre activité tout en respectant les précautions nécessaires. Pour cela, vous devez être munis de vos documents professionnels habituels (assurances et carte VTC sécurisée) ainsi que de votre justificatif de déplacement professionnel téléchargeable depuis le site officiel du gouvernement.

Mesures sanitaires

Un arrêté gouvernemental a été publié qui précise les règles à respecter pour maintenir votre activité.

1- Nettoyez régulièrement votre véhicule

Conformément aux obligations réglementaires, vous devez désinfecter régulièrement votre véhicule avec un spray désinfectant, au moins une fois par jour, avec un soin particulier sur les points de contact comme les poignées de portes et ceintures de sécurité (y compris boucle de ceinture).

2- Aérez en permanence votre véhicule

Avant, pendant et après la prise en charge de vos clients, votre véhicule doit être aéré afin d’éviter le confinement.

3- Port du masque / paroi de protection

Afin de pouvoir maintenir votre activité, vous devez, au choix :

• équiper votre véhicule d’une paroi de protection
• porter un masque de protection

4- Prise en charge des clients

• En tant que chauffeur VTC, en aucun cas vous ne devez vous substituer à un service de transport sanitaire. Si vous préférez ne pas prendre en charge un passager pour des raisons de sécurité, vous pouvez choisir de refuser ou d’annuler la course.
• Durant cette période, les passagers ne sont pas autorisés à monter à l’avant du véhicule.
• Le port du masque est également obligatoire pour les passagers si vous ne disposez pas d’une paroi de protection. Vous êtes en droit de refuser les passagers ne disposant pas de masque.

4- Respectez les gestes barrières afin de vous protéger et protéger vos clients

• Se laver les mains très régulièrement.
• Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir.
• Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
• Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter.

Plus d’informations : https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/articles/360041684512-Quels-sont-les-gestes-pr%C3%A9conis%C3%A9s-pour-se-prot%C3%A9ger-contre-le-COVID-19-

5- A la fin de la course

Assurez vous que votre client n’oublie aucun effet personnel ou déchet à l’intérieur du véhicule (mouchoirs, bouteille d’eau, etc.)

Faire face aux difficultés financières

En cas de difficultés financières liées à l’impact de la situation sur votre activité, le gouvernement met en place des mesures de soutien aux entreprises. Il s’agit notamment de délais de paiement pour les échéances sociales et/ou fiscales, d’une aide pour les petites entreprises, indépendants et micro-entreprises, ou encore de soutien de l’Etat et de la Banque de France pour négocier avec sa banque un rééchelonnement des crédits bancaires.

Consultez nos FAQ pour comprendre comment fonctionnent ces dispositifs : https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/sections/360008545431-Mesures-gouvernementales-de-soutien-aux-petites-entreprises

Mesures particulières

Si vous êtes porteur ou pensez être porteur du virus COVID-19, si vous avez été en contact avec une personne malade, ou si vous revenez d’une zone où circule le virus : nous vous invitons à consulter le site officiel du gouvernement et prendre les mesures recommandées.

En cas de question, le Service Relation Partenaires est à votre disposition : driver@marcel.cab