Chers clients, chers chauffeurs partenaires,

La France est touchée par une épidémie de Coronavirus COVID-19. Pour faire face, un certain nombre de mesures sanitaires sont en cours, en particulier concernant les déplacements.

En tant que plateforme VTC, il est de notre responsabilité de sensibiliser nos clients et nos chauffeurs partenaires sur les mesures à prendre durant cette période.

INFORMATION AUX PASSAGERS

Pendant cette période, nous sommes mobilisés pour vous aider à vous déplacer en toute sécurité.

Voici nos mesures de précautions sanitaires prises pour votre sécurité et celle de nos chauffeurs partenaires :

• Distribution de masques et de gels hydroalcooliques à l’ensemble de nos chauffeurs.
• Grâce à nos partenariats, nous aidons nos chauffeurs à installer des vitres de protection dans les véhicules et à les désinfecter au moins une fois par jour.

Voici les consignes à respecter lorsque vous effectuez un trajet à bord d’un VTC Marcel :

• Conformément aux directives gouvernementales, le port du masque est obligatoire pour les passagers dans nos véhicules.
• Par mesure de sécurité, vous n’êtes pas autorisé à monter à l’avant du véhicule, et un seul passager est autorisé par trajet*.
• Durant le trajet, veillez à respecter les gestes barrières afin de vous protéger et protéger votre chauffeur
  • Lavez vous les mains avant et après votre trajet,
  • Toussez ou éternuez dans votre coude ou dans un mouchoir,
  • Saluez sans serrer la main,
  • Utilisez des mouchoirs à usage unique et jetez les.
• Durant le trajet, pensez à aérer l’habitacle du véhicule et n’utilisez pas le téléphone d’une autre personne.
• A la fin de votre trajet, veuillez récupérer tous vos effets personnels et déchets éventuels (mouchoirs, bouteille d’eau, etc.)

*Un seul passager par course est autorisé, sauf si une paroi de séparation entre les compartiments chauffeur et passagers est installée et que les passagers sont du même foyer ou dans le cas de transport d’élève en situation de handicap.

Pour cette sortie de confinement, restons attentifs et continuons ensemble à faire barrière contre le virus.

Pour suivre l’évolution des mesures gouvernementales, n’hésitez pas à consulter le site officiel du gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Mesures particulières :

Si vous êtes porteur ou pensez être porteur du virus COVID-19 ou si vous avez été en contact avec une personne malade : nous vous invitons à consulter le site officiel du gouvernement pour identifier la procédure à suivre.

En cas de question, le service client Marcel est à votre disposition : contact@marcel.cab

INFORMATION AUX CHAUFFEURS PARTENAIRES

Compte tenu des mesures particulières en place dans le cadre du déconfinement, l’activité reste réduite durant cette période.

Un arrêté gouvernemental a été publié qui précise les règles à respecter pour maintenir votre activité.

1- Nettoyez régulièrement votre véhicule

Conformément aux obligations réglementaires, vous devez désinfecter régulièrement votre véhicule avec un spray désinfectant, au moins une fois par jour, avec un soin particulier sur les points de contact comme les poignées de portes et ceintures de sécurité (y compris boucle de ceinture).

Afin de vous aider à vous protéger, nos partenaires vous accompagnent > https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/sections/360008441112-Nos-partenaires-vous-accompagnent

2- Aérez en permanence votre véhicule

Avant, pendant et après la prise en charge de vos clients, votre véhicule doit être aéré afin d’éviter le confinement.

3- Port du masque / paroie de protection

Afin de pouvoir maintenir votre activité, vous devez, au choix :

• équiper votre véhicule d’une paroie de protection : nous avons négocié pour vous des offres exclusives pour vous équiper, retrouvez les https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/sections/360008441112-Nos-partenaires-vous-accompagnent
• porter un masque de protection : Marcel distribue un kit contenant 2 masques réutilisables et du gel hydro-alcoolique à ses chauffeurs partenaires. Vous avez reçu un mail vous invitant à prendre rendez-vous dans votre Espace Marcel pour récupérer votre kit

4- Prise en charge des clients

• En tant que chauffeur VTC, en aucun cas vous ne devez vous substituer à un service de transport sanitaire. Si vous préférez ne pas prendre en charge un passager pour des raisons de sécurité, vous pouvez choisir de refuser ou d’annuler la course.
• Durant cette période, les passagers ne sont pas autorisés à monter à l’avant du véhicule et un seul passager est autorisé par trajet*.
• Le port du masque est également obligatoire pour les passagers si vous ne disposez pas d’une paroie de protection. Vous êtes en droit de refuser les passagers ne disposant pas de masque.

*Un seul passager par course est autorisé, sauf si une paroi de séparation entre les compartiments chauffeur et passagers est installée et que les passagers sont du même foyer ou dans le cas de transport d’élève en situation de handicap.

4- Respectez les gestes barrières afin de vous protéger et protéger vos clients

• Se laver les mains très régulièrement.
• Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir.
• Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
• Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter.

Plus d’informations : https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/articles/360041684512-Quels-sont-les-gestes-pr%C3%A9conis%C3%A9s-pour-se-prot%C3%A9ger-contre-le-COVID-19-

5- A la fin de la course

Assurez vous que votre client n’oublie aucun effet personnel ou déchet à l’intérieur du véhicule (mouchoirs, bouteille d’eau, etc.)

Faire face aux difficultés financières

En cas de difficultés financières liées à l’impact de la situation sur votre activité, le gouvernement met en place des mesures de soutien aux entreprises. Il s’agit notamment de délais de paiement pour les échéances sociales et/ou fiscales, d’une aide pour les petites entreprises, indépendants et micro-entreprises, ou encore de soutien de l’Etat et de la Banque de France pour négocier avec sa banque un rééchelonnement des crédits bancaires.

Consultez nos FAQ pour comprendre comment fonctionnent ces dispositifs : https://marcel-chauffeur.zendesk.com/hc/fr/sections/360008545431-Mesures-gouvernementales-de-soutien-aux-petites-entreprises

Mesures particulières

Si vous êtes porteur ou pensez être porteur du virus COVID-19, si vous avez été en contact avec une personne malade, ou si vous revenez d’une zone où circule le virus : nous vous invitons à consulter le site officiel du gouvernement et prendre les mesures recommandées.

En cas de question, le Service Relation Partenaires est à votre disposition : driver@marcel.cab