Stage – Opérations et support client

Vous êtes à la recherche d’un stage de 3 à 6 mois ou plus dans une start-up qui a la gagne ? Vous aimez les défis, la vitesse et le suspens ? Bienvenue chez Marcel !

Mais… c’est qui Marcel ? Une app, un site, des gens…

Plus précisément, une plateforme de réservation qui permet d’accéder aux services d’un chauffeur VTC partout en Île-de-France, tout le temps. Notre spécificité ? L’une des meilleures technologies du marché, qui optimise les trajets pour proposer un service avantageux pour tout le monde ! 

En pleine phase d’accélération de notre croissance, nous avons un projet ambitieux pour 2017 : nous faire connaître et adorer de notre public francilien !

OPÉRATIONS ET SUPPORT CLIENT

Au sein du service opérationnel et en particulier pour la partie SAV et suivi client vous participerez à accroître la notoriété de l’entreprise, acquérir de nouveaux clients et fidéliser nos clients.

 

Voici vos missions pour lesquelles vous serez coaché(e) par notre binôme Philippine & Maud :

  • Analyse des données clients et chauffeurs (Excel, TCD)
  • Gestion des tickets clients via Zendesk
  • Fidélisation et suivi des clients entreprises
  • Création, gestion et suivi d’évènements entreprise
  • Maintien de relations étroites avec le service chauffeur : Communication, échanges et compréhension des enjeux pour un meilleur suivi qualité

PROFIL

Compétences clés : une tête bien faite et l’envie d’avancer ! Qualités personnelles :  

  • Débrouillard(e)
  • Motivé(e)
  • Travailleur(se)
  • Formation : Bac +2 ou plus
  • Début du stage : début 2017
  • Indemnité de stage : selon profil
  • Avantages : 50% du titre de transport

Votre CV et LM sont prêts ?