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J’ai perdu un objet

Vous avez perdu un objet dans la voiture et souhaitez savoir comment le récupérer. Voici les différentes possibilités que vous avez pour retrouver ce que vous avez perdu :

  • Appeler le chauffeur jusqu'à quelques minutes après le trajet. Si le chauffeur n'est pas loin, il pourra vous ramener votre bien.
  • Si le trajet a eu lieu il y a plus de 30 minutes, vous pouvez nous contacter.

Notre service client fera le nécessaire pour contacter votre chauffeur :

  • Si l'objet n'a pas été retrouvé, Marcel ne pourra malheureusement rien faire et vous recontactera pour vous prévenir
  • Si l'objet a été retrouvé :
    • Le chauffeur passe bientôt près d'un point de rencontre que vous nous aurez préalablement communiqué, nous lui demanderons donc de bien vouloir vous rapporter l'objet
    • Le chauffeur est éloigné de vous géographiquement et aucun point de rencontre ne convient. Un trajet sera donc créé, avec votre accord et à vos frais, pour organiser la remise en main propre de l'objet
    • Le chauffeur a la possibilité de passer dans les locaux de Marcel (02ème arrondissement), et vous également. Vous pourrez venir récupérer votre bien auprès de l'équipe Marcel

Télécharger l’application Marcel

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